Conteúdos Programáticos:

- Comunicação Interpessoal
Elementos básicos do processo comunicacional;
Determinantes da comunicação eficaz;
Estilos comunicacionais;
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho.

- Estilos de comportamento e comportamento assertivo
Estilos típicos de comportamento;
Dimensões do comportamento assertivo;
Componente emocional da assertividade;
Desenvolvimento da assertividade.

Objetivos
Gerais:
Dotar os/as participantes de competências que lhes permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização, bem como dominar as técnicas adequadas a um atendimento profissional e de excelência.

Específicos:
No final da formação cada formando/a deverá ser capaz de:
- Identificar com clareza a importância do papel do atendimento na qualidade do serviço prestado ao/à cliente;
- Comunicar de modo eficaz com o/a cliente;
- Lidar corretamente com as particularidades do atendimento telefónico;
- Gerir positivamente situações de tensão e/ou conflito;
- Reconhecer a importância da imagem pessoal na prestação de um serviço de qualidade.

Ação de Formação
Duração: 7 horas
Local: Multiaveiro, Aveiro
Valor: 45 € + IVA
Inscrições: http://bit.ly/1S5I5E7
http://www.multiaveiro.pt/