Descrição do Evento
A Associação Empresarial de Águeda vai realizar no dia 15 de outubro´2015 uma ação de formação sobre/ Gestão de Reclamações e Satisfação de Clientes.
INSCRIÇÕES:http://www.aea.com.pt/home/ficha/114
(desconto para associados da AEA)
Enquadramento:
A informação obtida através do processo de tratamento de reclamações pode levar a melhorias em produtos e processo e, onde as reclamações sejam corretamente tratadas pode melhorar a reputação de uma organização, independentemente da dimensão, localização e setor.
A avaliação da satisfação de clientes é uma importante ferramenta de monitorização da perceção de como o cliente avalia a nossa empresa; desenvolver ferramentas diversas para este tipo de análise é relevante para as empresas.
Conteúdos Programáticos:
1. Abordagem à Norma NP ISSO 10002:2007 Gestão da Qualidade – Satisfação de Clientes – linha de orientação para tratamento de reclamações nas organizações.
A reclamação do cliente
A devolução
Exemplos práticos
2. Análise de custos das reclamações
3. Avaliação da Satisfação de Clientes
Metodologias de avaliação da satisfação de clientes
Exemplos práticos
Para mais informações consulte
http://www.aea.com.pt/admin/files/eventos/Circular_64_2015_-_Gestão_de_reclamaçoes_e_satisfação_de_clientes.pdf
ou contacte-nos pelo email info@aea.com.pt .
Engª Cláudia Figueiredo
O tema será apresentado pela Engª Cláudia Figuieiredo, licenciada em Engenharia Química e Pós Graduação em Engenharia da Qualidade e Enologia, detentora de ampla formação complementar nas áreas da Qualidade, Auditorias e Certificação. Conceção/Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, de Segurança Alimentar e Gestão Ambiental, em diversas empresas. Realizou várias auditorias de acordo com os referenciais NP EN ISO 9001, NP EN 1400, entre outras.